售后（hòu）服（fú）务（wù）

星空app登录入口和卓网（wǎng）信息以7*24小时全天候响应方式，通（tōng）过现场（chǎng）或远程方式为用户提（tí）供快速、高效的（de）解决（jué）突发安全事故的技术支持服务（wù）。

1、日（rì）常支持（chí）

提供7×24小时全（quán）天候响应（yīng）方式，由资深技术（shù）工程人员提（tí）供专业的服务。

2、现场支持

如果（guǒ）遇到产品（pǐn）突发事件和重大技（jì）术问题（tí），星空app登录入口和卓网信息将派专业技术支持工程师（shī）进（jìn）行现场支（zhī）持或操作工作（zuò）。

3、远程支（zhī）持（chí）

在用户产品发生故障之后，当电话支持不足以解决（jué）问题或（huò）故障情况比（bǐ）较复杂时，为了尽快对用户申告进行响应以缓（huǎn）解（jiě）故（gù）障严重程度（dù），星空app登录入口和卓网信息将利用网（wǎng）络通过远程登（dēng）录的方（fāng）式登录进入客户方的（de）网络。星空app登录入口和卓网信息的技术人员在用（yòng）户方技术人员（yuán）的协助下确定（dìng）故障原因，找出（chū）解决办（bàn）法。

故障的响应时间、支持方式及承若

故障类型	支（zhī）持（chí）方式	第一响（xiǎng）应时间	故障排（pái）除/恢复系统正常（cháng）应用时间	需要（yào）修改程序最终解决（jué）时间
一般性技术咨询	电话、远程（chéng）支持	立即	/	/
一般性（xìng）故障（不影响系统（tǒng）运行）	电话、远程支（zhī）持	接到客户故障申（shēn）告后（hòu），最迟1小（xiǎo）时内与客户联系，通报我方诊断情（qíng）况与结果，同时提出初步解决方案。	24小时	在标准（zhǔn）故障解决时间内（nèi）提供（gòng）临时（shí）应（yīng）急方案保证系统（tǒng）运行，随（suí）后按计（jì）划时（shí）间最终（zhōng）解决故（gù）障。
重（chóng）大（dà）故障	电话、远程（chéng）、现场（chǎng）支（zhī）持（chí）	电（diàn）话、远程支持的同时，准备现场（chǎng）支持，最（zuì）迟1小时内通告客（kè）户现场支持（chí）相关（guān）信息	8小时	在标准故障解决时间内提供临时（shí）应急方案（àn）保证系统运行，随后按计划时间最终解决故障。
紧急严（yán）重故（gù）障	电话（huà）、远程、现场支（zhī）持	电话、远（yuǎn）程支持的（de）同（tóng）时，立即（jí）安排现场支持	4小（xiǎo）时	在（zài）标准故障解（jiě）决时间内（nèi）提供临时应急（jí）方案，按计划时间最终解决（jué）故（gù）障。